江西监管局深入实施“四新”工程，突出树立善作善成的高效执行者形象，部署开展江西人身保险业服务提升专项行动太原唉啃团网络科技有限公司，推动人身险供给侧结构性改革和服务能力水平提升，切实维护保险消费者的合法权益。

　　一、明确目标，坚持四个工作原则

　　江西监管局深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好“五篇大文章”，坚持以人民为中心的工作宗旨，引领人身险公司努力实现保障性业务占比稳步提升，理赔时效不断优化，服务能力水平显著增强的目标。一是坚持以问题导向为核心理念。持续深化供给侧结构性改革，贯通客户需求、产品供给和送达渠道，提升产品服务的可及性、可获得性和竞争力。二是坚持以客户需求为工作落脚点。强化服务、销售、科技融合，优化服务触点，提升客户体验，围绕场景整合服务，改善服务供给，强化品质管理，推进全服务体系建设。三是坚持以守正创新为有力抓手。把好的服务理念、服务方式、服务办法不断继承发扬，让优服务、好服务、强服务成为人身险公司的统一观念和行动自觉。四是坚持以风险防范为永恒主题。始终绷紧风险防范这根弦，提高前瞻性和主动性，对风险早识别、早预警、早暴露、早处置，健全早期纠正机制，有效“防之于未萌，治之于未乱”。

　　二、细化任务，全面提升服务能力

　　江西监管局突出金融服务的政治性、人民性，从5个方面细化21条具体任务，积极推动人身险服务能力水平提升，推动人身险业持续回归保障本源，提升服务保障能力。一是全面提升人身险服务理念。将以人民为中心的发展思想贯穿于经营管理全过程，培育诚实守信的经营文化，构建客户驱动型发展模式，以需求侧指引供给侧创新，满足客户全生命周期中健康、医疗、养老、财富管理等多元化保障需求，综合客户经济实力和风险承受能力，推介配置适合的保险产品。二是全面推进人身险供给侧结构性改革。大力发展商业健康保险，构建以医疗险为基础，疾病险为补充的多层次健康保险产品体系。助力多层次养老体系建设，针对不同年龄、职业和收入水平的群体，推广具有差异化和个性化的养老保险产品。大力发展普惠性人身保险，推动适合低收入人群、残疾人等特殊群体的小额人身保险及相关产品，提高城市定制型补充医疗保险等普惠性保险覆盖率。建立保险产品分级管理制度，完善风险管理体系，对不同等级的保险产品进行风险评估和监控，确保产品的合规性和风险控制。推动保险合同文本标准化，定期对销售人员进行合同文本标准化、通俗化、简单化的培训。三是全面加强保险销售人员管理。严格规范销售宣传行为，加强投保人保险需求分析、风险承受能力和缴费能力评估，对五保户、低保户、残疾人、低收入户等群体做到销售适当性管理全覆盖。提升销售可回溯管理质效，进一步规范“双录”系统应用，将质检比例逐步提升至100%，实现“应检尽检”。完善业绩佣金考核机制，健全公平合理的佣金薪酬激励机制，合理设置佣金发放比例，突出长期价值导向，完善以业务品质、服务质量为导向的佣金发放机制和奖惩机制。推进销售能力分级建设，完善销售人员销售能力分级体系建设工作，差异化授权匹配销售相应的保险产品。四是全面优化客户服务体验。改进保险理赔服务体系，提供理赔上门服务，小额案件免提交原件资料，秉持“只跑一次”原则，优化理赔资料清单。提升应急响应能力，完善灾害事故理赔应急响应备案工作机制。探索实施增值服务，定期对存量保单客户进行回访，对客户画像分类细化，提供精准服务。持续开展“睡眠保单”清理，对已失效想继续持有保单的客户，提供复效支持及免息增值服务政策。五是全面加大保险消费者权益保护力度。严格落实投诉首办负责制，对首办责任人和责任部门的处理情况进行量化考评。强化重点问题源头治理，对投诉情况定期分析，识别重点问题、深入调查，制定源头治理策略。健全多元纠纷化解机制，通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解，持续加强与第三方调解机构沟通整合对接。

　　三、多措并举，积极推动落地见效

　　江西监管局多措并举积极指导督促各监管分局、保险行业协会、人身险机构加快推动人身险服务提升专项行动工作落地见效。一是加强组织领导。要求各单位高度重视、加强领导、有序推进，成立领导小组和工作小组，涉及该项工作的相关职能部门统筹推进，形成合力，相互补位。二是加强督促指导。要求各级监管部门结合日常举报投诉核查情况及非现场监测数据，适时开展人身险公司服务提升专项行动评估工作，将服务提升评估结果融入消保考核评价等工作中，督促人身险公司补短板、强弱项，切实发挥好专项行动的正向激励作用。三是加强总结推广。要求各单位对工作推进过程中所展现出来的好方法、好亮点、好典型进行推广总结，及时总结，举一反三，标杆引领。同时，建立健全常态机制，为提升人身险服务能力水平贡献力量。

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责任编辑：张文 太原唉啃团网络科技有限公司